A AgilHub ("nós", "nosso" ou "conosco") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso serviço de CRM e chat integrado com WhatsApp, Facebook e Instagram.
1 Informações que Coletamos
1.1 Informações fornecidas por você
Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, nome da empresa)
Informações de perfil e configurações
Conteúdo de mensagens e conversas
Arquivos e mídias compartilhadas
1.2 Informações coletadas automaticamente
Dados de uso da plataforma
Endereço IP e informações do dispositivo
Logs de acesso e atividades
Cookies e tecnologias similares
1.3 Informações de integrações
Dados do WhatsApp Business API
Mensagens e interações do Facebook Messenger
Mensagens e interações do Instagram Direct
Informações públicas de perfis conectados
2 Integração com Facebook e Instagram
Importante: Nossa plataforma utiliza as APIs oficiais do Facebook/Meta para integração com Facebook Messenger e Instagram Direct.
2.1 Permissões solicitadas
Ao conectar sua página do Facebook ou conta do Instagram, solicitamos as seguintes permissões:
pages_messaging: Para enviar e receber mensagens via Facebook Messenger
instagram_basic: Para acessar informações básicas do perfil do Instagram
instagram_manage_messages: Para gerenciar mensagens do Instagram Direct
pages_show_list: Para listar páginas disponíveis
pages_read_engagement: Para ler interações com suas páginas
2.2 Como usamos os dados do Facebook/Instagram
Receber e exibir mensagens de clientes
Enviar respostas e mensagens autorizadas por você
Sincronizar informações de perfil dos contatos
Gerenciar conversas e atendimentos
Gerar relatórios e estatísticas de atendimento
2.3 Armazenamento de dados do Facebook/Instagram
As mensagens e dados obtidos através das integrações com Facebook e Instagram são armazenados de forma segura em nossos servidores e são:
Criptografados em trânsito e em repouso
Acessíveis apenas aos usuários autorizados da sua conta
Mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço
Excluídos mediante solicitação ou encerramento da conta
2.4 Conformidade com políticas do Meta
Nossa plataforma está em conformidade com:
Política de Plataforma do Facebook
Termos da API do Instagram
Políticas de Privacidade da Meta
Diretrizes de uso de dados da Meta
3 Como Usamos suas Informações
Fornecer, operar e manter nosso serviço
Processar e gerenciar conversas e atendimentos
Melhorar, personalizar e expandir nossos serviços
Entender e analisar como você usa nosso serviço
Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades
Comunicar com você sobre atualizações e suporte
Processar transações e enviar informações relacionadas
Prevenir fraudes e garantir a segurança
4 Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes situações:
Com seu consentimento: Quando você autorizar expressamente
Prestadores de serviço: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, análise, suporte)
Exigências legais: Quando necessário para cumprir leis ou processos legais
Proteção de direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
Parceiros de API: WhatsApp, Facebook e Instagram para viabilizar as integrações
5 Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo:
Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
Criptografia de dados em repouso
Controles de acesso e autenticação
Monitoramento e logs de segurança
Backups regulares e redundância
Treinamento de equipe em segurança da informação
6 Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:
Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização/bloqueio: Solicitar anonimização ou bloqueio de dados
Eliminação: Excluir dados tratados com seu consentimento
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
Oposição: Opor-se ao tratamento de dados
7 Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:
Cumprir os propósitos descritos nesta política
Atender requisitos legais e regulatórios
Resolver disputas e fazer cumprir acordos
Após o término do período de retenção, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
8 Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
Manter você conectado à plataforma
Lembrar suas preferências e configurações
Analisar o uso e desempenho da plataforma
Melhorar a experiência do usuário
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade da plataforma.
9 Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do seu país de residência. Garantimos que tais transferências atendam aos requisitos legais aplicáveis e que seus dados recebam proteção adequada.
10 Menores de Idade
Nosso serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade. Se você é pai/mãe ou responsável e tem conhecimento de que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.
11 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "última atualização". Recomendamos que você revise esta política periodicamente.
12 Links para Outros Sites
Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de todos os sites que você visitar.
13 Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou tratar de questões relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato conosco: